Le Standard Jonara
Un Standard Évolutif Fondé sur les Preuves Clients
Les attentes changent, le Standard Jonara aussi.
De la Voix Client au Critère
Chaque critère du Standard Jonara découle d'une attente client documentée
— loin des théories, réglementations ou conventions sectorielles. Son élaboration suit quatre étapes:
Recherche Client — Réponses vérifiées de nombreuses nationalités et profils, soumises à un contrôle qualité strict.
Analyse Thématique — Cartographie des attentes et expériences récurrentes sur chaque point de contact clé.
Développement des Critères — Traduction de ces tendances en critères opérationnels précis, observables et mesurables.
Évolution Continue — Révision à chaque cycle de recherche pour refléter fidèlement la voix actuelle des clients mondiaux.
Sept Dimensions du Parcours Client
01 — Passerelle Digitale — Réservation, transparence et communication pré-arrivée.
02 — L'Arrivée — Transition sensorielle, accueil et fluidité de prise en charge.
03 — Le Soin — Personnalisation, communication et rigueur technique.
04 — Les Installations — Hygiène, intimité et état des équipements.
05 — Départ et Suivi — Flux opérationnel, précision et sortie sans friction.
06 — Le Post-Départ — Suivi relationnel, retours et confidentialité.
07 — Compétence Émotionnelle — Intuition, bienveillance et discrétion absolue.
L'Audit Confidentiel: Le Standard Appliqué
Application directe du Standard Jonara à un établissement — l'Audit Confidentiel Jonara est une évaluation indépendante et mystère, menée par un auditeur certifié et concrétisée par un rapport écrit complet et confidentiel.
Incognito
L’auditeur se comporte en client ordinaire, réserve via le circuit classique et vit tout le parcours anonymement. L'établissement est évalué dans ses conditions réelles d'exploitation.
Immersion d'une Journée Complète
Chaque étape est analysée pas à pas, du premier contact digital au suivi post-visite, sans aucun raccourci.
Évalué selon 560+ Critères
Chaque élément est mesuré à l'échelle du Standard Jonara, issu des réponses vérifiées de clients de dizaines de nationalités.
Le Cadre d'Évaluation
Une analyse des forces et opportunités — identifiant les réussites de l'établissement, les écarts les plus importants et la distance face aux attentes des clients mondiaux.
Un cadre de recommandations structuré — organisé par section, urgence et impact estimé, offrant à la direction un plan d'action clair et hiérarchisé.